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Il front office

Durata: 16 ore

Calendario: 20 e 27 settembre 2017

Orario: 9.00/13.00 - 14.00/18.00

Sede:
 Scuola Superiore CTSP, Viale Murillo 17, Milano

Costo:
 gratuito - finanziato da Ebiter Milano - Ente bilaterale per lo sviluppo dell'occupazione delle professionalità e della tutela sociale nel settore Terziario della Provincia di Milano

Partecipanti

dipendenti di aziende associate Asseprim di Milano e provincia in regola con i contributi Ebiter

Docente

Lucio Russo

Destinatari

Il corso è rivolto a tutti coloro che operano in un servizio di front office.

Obiettivi 

Il contatto con la clientela è una delle principali vetrine dell’azienda e diviene uno degli elementi che danno valore all’azienda stessa. Il corso svilupperà le capacità dei partecipanti nell’erogare un servizio di qualità al cliente attraverso l’acquisizione di alcune tecniche comunicazionali.

Contenuti

  • La diffusione della cultura del servizio
  • Il posizionamento nell'assetto organizzativo
  • La qualità del servizio
  • Organizzazione e informazione
  • La gestione dei flussi di comunicazione
  • L’influenza dei Servizi Relazionali nella valorizzazione delle attività aziendali
  • Il primo punto di contatto: accoglienza e immagine aziendale
  • I comportamenti e le aspettative di clienti e interlocutori
  • Il galateo professionale
  • Ruolo e comunicazione
  • L'efficacia nella comunicazione
  • La comunicazione strategica
  • La strutturazione della comunicazione telefonica
  • La comunicazione come servizio
  • La funzione filtro
  • La gestione dell'interlocutore contrariato
  • Analisi di situazioni problematiche.